Pagamento Spedizione e Reso
Domande Frequenti



Modalità di pagamentoModalità di pagamento

Acquistare su www.ciokemipiace.com è semplice e sicuro e potrai scegliere tra diverse formule di pagamento:

PayPal

Se hai un conto PayPal puoi pagare attraverso il tuo account; basterà selezionare PayPal nella finestra di pagamento e inserire la propria e-mail e password.
I pagamenti con PayPal avvengono in completa sicurezza ed i tuoi dati saranno trasferiti attraverso il protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol).
Tutte le informazioni saranno criptate con il sistema di sicurezza SSL che garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso il web.
Ti ricordiamo che CiokeMipiace non sarà a conoscenza delle informazioni della tua carta di credito o conto PayPal.

Amazon Pay

Amazon Pay offre un'esperienza di acquisto pratica e familiare che ti consente di velocizzare la procedura di check-out grazie all'utilizzo delle informazioni già memorizzate nel tuo account Amazon.
Non sarà più necessario registrarti su CiokeMipiace e i tuoi dati personali e le transazioni saranno protette dal sistema antifrode di Amazon, disponibile sul nostro sito senza costi aggiuntivi.
CiokeMipiace non sarà a conoscenza delle informazioni della tua carta di credito.

Carta di credito

Gli ordini si possono pagare con le principali carte di credito e carte ricaricabili attraverso il sistema di pagamento sicuro GestPay di Banca Sella.

Bonifico bancario

Se scegli questa modalità di pagamento, il pacco verrà spedito solo al momento dell'avvenuto accredito dell'importo totale dell'ordine, solitamente 2 giorni lavorativi dall'emissione del bonifico.

Contrassegno

Se questo è il tuo primo acquisto on-line e preferisci pagare l'ordine al ricevimento del pacco, puoi usare la forma di pagamento in contrassegno.
Il contrassegno ti permette di pagare direttamente in contanti al corriere l'importo del tuo acquisto e della spedizione, sulla quale devi calcolare un supplemento extra di 8€ voluto dal corriere stesso.
Al momento dell'ordine assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto e che ci siano tutti i dati per identificare con precisione la posizione geografica e l'anagrafica di chi ritirerà il pacco (nome sul citofono, numero della scala, interno ecc). Il nostro consiglio è di preparare l'ammontare esatto dell'ordine perché spesso il corriere non ha possibilità di dare il resto.
Il pagamento in contrassegno non può essere applicato per spedizioni dirette sulle isole oppure in luoghi definiti dal corriere come "remoti", in tal caso verrai contattato telefonicamente dalla nostra assistenza clienti, per scegliere un'altra modalità di pagamento.


SpedizioneSpedizione

Quanto costa la spedizione in Italia?

Il costo base di spedizione in Italia è di 7€ (talvolta in promozione) e la consegna può variare da 1 a 3 giorni lavorativi. Se preferisci una spedizione rapida in 24 ore lavorative, puoi scegliere il corriere espresso TNT al costo di 9€. Il tuo ordine sarà sempre tracciabile on-line per essere informato in tempo reale sullo stato della consegna.
La spedizione verso tutte le isole italiane ha un costo base di 12€ e la consegna può variare da 2 a 4 giorni lavorativi.
I costi di spedizione possono aumentare, indipendentemente dal corriere scelto, a seconda del peso del tuo pacco.
Ci teniamo a precisare che i tempi di consegna che mostriamo nel sito sono sempre da considerarsi indicativi, perchè esistono cause di forza maggiore che possono ritardare la spedizione e che non dipendono in alcun modo da CiokeMipiace, come ad esempio orario di attività del corriere, maltempo, scioperi e zone difficilmente raggiungibili "Zone Remote".

Cosa significa Zona Remota?

Non sempre la consegna del pacco avviene in località facilmente raggiungibili, molto spesso infatti accade che debbano essere fatte presso destinatari che si trovano in località definite dal corriere come "Remote", pertanto non è possibile che la consegna dell'ordine avvenga in 24 ore lavorative.
Per poterti comunque fornire un servizio di elevata qualità, in caso tu appartenga ad una "Zona Remota" ed abbia scelto la spedizione "24 Ore", sarai contattato dal nostro servizio clienti ed insieme deciderete come procedere.
Clicca qui per verificare i CAP sono considerati come "Zone Remote".

Quando è prevista la spedizione gratuita?

La spedizione in Italia é gratuita per gli ordini superiori a 75€ (le spese di spedizione non sono valide per il raggiungimento della soglia indicata), la promozione non è applicabile su alcuni prodotti pesanti oppure voluminosi ed in località considerate dal corriere come "Remote". Questa offerta è valida solamente per il "Corriere Standard".

Quando arriverà il mio ordine?

Per i prodotti indicati come "Disponibile: consegna in 24 ORE" il pacco sarà spedito entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento e il tempo di consegna può variare a seconda del corriere che scegli.
Il corriere più economico impiegherà da 1 a 3 giorni, mentre quello più veloce (se l'ordine arriva entro l'orario dell'ultimo ritiro del corriere) arriverà il giorno dopo (Sabato, Domenica e festivi esclusi).
I tempi di consegna sono sempre da considerarsi indicativi, perchè esistono cause di forza maggiore che possono ritardare la consegna e che non dipendono in alcun modo da CiokeMipiace, come ad esempio orario di attività del corriere, maltempo, scioperi e zone difficilmente raggiungibili.
I prodotti indicati come "Disponibile in .. giorni" la tempistica di spedizione può variare ed è indicata nella pagina di dettaglio.
In generale gli ordini ricevuti entro le ore 14.00 solitamente vengono spediti in giornata, altrimenti il giorno lavorativo seguente.

Cosa faccio se il corriere passa quando non ci sono?

In caso di assenza del destinatario, viene lasciato un avviso di passaggio con il numero della filiale di riferimento che ti consentirà di concordare una riconsegna nei tempi più brevi. In questo caso, ti consigliamo di metterti in contatto con il corriere appena ricevi l'avviso di passaggio e concordare direttamente con lui una nuova data/ora di consegna.
Il corriere consegna solitamente dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo aver imballato accuratamente i prodotti del tuo ordine prepariamo il pacco per il corriere, appena passerà a ritirarlo riceverai una e-mail informativa con la conferma di spedizione dell'ordine, se non la trovi, controlla che non sia per caso finita nella tua cartella di SPAM.
Entro 24 ore dalla conferma ordine riceverai una e-mail direttamente dal corriere con il numero di spedizione utilizzabile per controllare on-line lo stato di consegna del tuo pacco.

Potete spedire fuori dall'Italia?

Possiamo spedire nella maggior parte dei paesi europei e gli ordini arrivano mediamente entro 3-5 giorni lavorativi. CiokeMipiace può consegnare tramite corriere internazionale in tutto il mondo, il costo di spedizione però non sarà più quello standard e verrai contattato telefonicamente per conoscere il costo in base al peso del pacco e al paese di destinazione.

Dovrò pagare spese doganali o spese di spedizione extra?

Per le spedizioni in Italia ad esclusione di Livigno (SO), non ci sono spese doganali, ma potrebbe essere prevista una spesa extra per alcuni prodotti molto voluminosi o pesanti.
L'importo della spedizione ti sarà comunicato dopo il ricevimento della conferma d'ordine e potrai decidere a quel punto se procedere oppure annullare l'ordine.
Per tutti gli ordini diretti a Livigno (SO) è prevista una spesa di sdoganamento pari a 40€ da aggiungere al costo di spedizione.

Come faccio se devo cambiare un prodotto, fare un reso o se viene smarrito il mio pacco?

Se l'ordine è stato spedito in Italia, per conoscere la procedura di reso clicca qui.
Se non ricevi la merce entro una settimana dalla conferma di spedizione comunicalo al nostro servizio clienti inviando una e-mail attraverso il nostro form on-line cliccando qui oppure chiamando il numero 0362.503153 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 19.30.


Garanzie & ResoGaranzie & Reso

Non sei soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema, hai la possibilità di restituirlo e chiedere un rimborso.
Il diritto di recesso regolato dalle normative vigenti, ti permette infatti di restituire l'articolo acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco.
Il reso è gratuito, ma il costo del ritiro merce (ovvero la spedizone di ritorno) è sempre a carico dell'acquirente.
Ricordati che è indispensabile prendere contatto con CiokeMipiace prima di effettuare la restituzione della merce e attendere l'autorizzazione al reso.
Non possiamo accettare resi senza la nostra previa autorizzazione.
I prodotti restituiti devono essere nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale, solo se queste condizioni sono verificate potrai avere diritto ad un rimborso, altrimenti non sarà possibile ottenerlo. Con CiokeMipiace sarai soddisfatto o rimborsato nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05) e non avrai nessun rischio di non ricevere rimborso per resi autorizzati, di prodotti nuovi, non usati e non danneggiati!

Qual'è la procedura di reso?

  1. Scrivi una e-mail a info@ciokemipiace.com o chiama il numero 0362.503153 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 19.30 specificando: il numero di ordine, i prodotti acquistati che vuoi rendere e il motivo del reso (merce difettosa ad esempio) ed eventuali foto di dettaglio. Specifica successivamente se preferisci ricevere un Buono Regalo (senza scadenza) o essere rimborsato ed il giorno più comodo per il ritiro della merce.
  2. Il servizio clienti CiokeMipiace ti invierà una e-mail di autorizzazione al reso con delle specifiche etichette da stampare e da applicare sul pacco, confermandoti la prenotazione del ritiro. La e-mail includerà il numero del reso e l'indirizzo del nostro magazzino. Stampa questa e-mail in due copie.
  3. Inserisci il prodotto/i nella sua confezione originale inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc... e metti tutto in una scatola. Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato e protegga accuratamente il suo contenuto. Applica sulla scatola la parte della e-mail che include il numero del reso e l'indirizzo. Tieni l'altra copia pronta per farla firmare al corriere come ricevuta di presa del pacco.
  4. Quando il reso arriva al nostro magazzino faremo una verifica che i prodotti restituiti siano nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale.
    Se la merce arriva danneggiata a causa di un'imballaggio poco accurato e protettivo, non sarà previsto nessun tipo di rimborso.
  5. Entro 21 giorni lavorativi dalla ricezione del reso ti invieremo una e-mail di conferma della ricezione incluso una notifica del rimborso o allegando il codice del Buono Regalo.

    ATTENZIONE: Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati, infatti possiamo rimborsare articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:
    • Mancanza o alterazione dell'imballaggio e della confezione originale
    • Rimozione dei cartellini
    • Modifiche o interventi di qualsiasi tipo all'articolo
    • Alterazione di vario genere
    • Danneggiamenti di vario tipo
    Per i prodotti confezionati in scatole ti preghiamo di fare attenzione nell'aprire la confezione per non rovinarla.
    Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi non esitare a contattare il nostro servizio clienti attraverso il nostro form on-line cliccando qui oppure chiamando il numero 0362.503153 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 19.30

Cosa succede se non fosse possibile evadere il mio ordine?

In caso di eventuale impossibilità ad evadere l'ordine in modo parziale o totale, verrai avvisato tramite e-mail o telefono per prendere ulteriori accordi, sempre con la possibilità di richiedere l'annullamento parziale o totale dell'ordine.

Se in questa pagina non hai trovato le risposte alle tue domande, puoi scrivere una e-mail attraverso il nostro form on-line cliccando qui oppure se ti è più comodo, telefonare al numero 0362.503153 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 19.30